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人在被困扰所乱时，通常其思维、情绪都会受到消极影响，进而影响到行为出现偏差。这个时候特别需要一个人能够帮助我们整理一下思路，调节一下情绪，同时管理好我们的行为。可是，当学生因“成长的烦恼”来到学校心理辅导室时，通常处于冲突、顾虑、焦虑等复杂状态中。在这种混乱的情况下，心理辅导老师如何能够从对该学生一无所知到给予学生有效的帮助和辅导呢？
首先，心理辅导老师要了解你遇到的问题是什么？主要原因是什么？与此同时，还要努力和学生建立良好的辅导关系。这两个是心理辅导的前提。心理辅导不是算命，不是“猜心术”。如果我们不愿意告诉心理辅导老师什么东西，他是“猜不出”、“算不出”的。心理辅导老师的信息都来是我们“告诉”他的。之所以有时候感觉心理辅导老师理解我们，也不过是他有一套科学的理论，并能够从我们的一些“信息”中推测出我们内在的想法而已，不过这种推测也是需要我们来确认的。很多学生期待一到心理辅导室，简单地和老师说几句就能够让老师了解自己，并帮助自己解决问题，这种期待是不切合实际的。比如，一个学生因为考试问题来访，就需要了解直接引发的事件是什么？问题表现有多久？具体的表现形式如何？曾经做过哪些努力，哪些有效，哪些无效？对其影响重大的人对他这个问题是如何看待的
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很多时候，一次辅导是否成功关键就在于是否了解足够详细。正所谓“细节、细节，再细节”。没有了这些细节，心理辅导是很难进行的。
很多时候，来辅导的学生是说不清楚自己的问题的，这个时候心理辅导老师往往要帮助他来整理思路，寻找问题所在。这个过程有点象大海捞针，需要耐心和配合。又有些时候，学生先谈的问题并不是他最后要说的，只是先试探试探心理辅导老师，这就需要心理辅导老师给予足够的安全感和信任感，学会等待，不急于解决问题。还有些时候，有的学生过来只是需要简单的宣泄，需要倾诉，远远不到真要解决什么问题的程度，这个时候心理辅导老师就是认真地倾听，鼓励你把话都说出来。
在这个基础上，心理辅导老师还需要和你一起探讨这些“信息”之间的关系，比如你的学习动机和考试之间的关系，如何看待外界干扰的影响，引导学生从不同角度看待学习问题，避免把考试的成绩归因于外界因素。
接下来心理辅导老师会根据你对自身问题的理解，一起制定合适当行动计划，明确目标。这个目标不能太高，要“跳一跳，够得着”；同时还要充分调动学生身边的资源，比如老师和家长的力量来帮助学生。很多时候来访的学生总希望心理辅导老师能够一二三点告诉自己如何做，而且做了马上就有效果，这也是不切实际的。简单讲，很多问题的形成不是一天两天，那么我们怎么能够指望它的解决可以立竿见影呢？心理辅导的一个大忌就是“求快”、“贪多”。正所谓欲速则不达。
我们知道改变是痛苦的，同时也是会有反复的。没有督促的改变是很容易中途而废的。所以，心理辅导老师还需要不断鼓励和帮助学生进行改变，成为学生的支持力量。
刚才我们了解了心理辅导老师工作的一般步骤。那么这些给我们一些什么启发呢？
首先，做心理辅导和聊天不同。聊天可以漫无目的，海阔天空；而心理辅导从一开始就是有目的的，是为了解决问题的。聊天可以没有框架；而心理辅导通常是在框架中进行，心理辅导老师要把握谈话的阶段。这点上，心理辅导有点类似于根据线索形成假设，然后验证假设的侦探过程。
对心理辅导的期望不能过高。心理辅导绝对不是“算命”、“卜卦”。不能期望一蹴而就，速成，而需要时间和耐心；不能指望全靠心理辅导老师指点迷津，或者说心理辅导老师给一个“灵丹妙药”就“药到病除”，而需要和心理辅导老师配合行动，需要合作，更需要自己不断的尝试和努力。
改变不是一个容易的过程，甚至带着痛苦；但是为了更好地生活学习，我们可以为改变付出努力，可以痛并快乐着。
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